¿Alguna duda?

Te resolvemos cualquier duda que tengas acerca del alquiler de vehículos con KeyGo Rent

Procedimiento accidentes
1

Requisitos del conductor

¿Qué documentación necesito para recoger el vehículo?
  • Pasaporte o DNI en vigor.
  • Carné de conducir.
  • Tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.
  • Bono de reserva.
¿Qué tipo de permiso de conducir es válido?

El permiso de conducir ha de estar en alfabeto romano o en su defecto, adjuntarse una traducción jurada o llevar un permiso de conducción internacional. Asimismo, el permiso de conducir debe estar en vigor y tener una antigüedad de al menos 1 año. No se aceptarán permisos de conducir en formato digital o electrónico.

¿Qué requisitos de edad existen para alquilar?

Si su edad es superior a 21 años y tiene al menos 1 año el permiso de conducir, podrá alquilar un vehículo. Tenga en cuenta que existe un suplemento diario para menores de 25 años. Este concepto se abona directamente en la oficina, al recoger el vehículo. Se aplica a todos los conductores en el contrato. A partir de 79 años también existe un suplemento diario.

¿Puedo salir de la península?

No está permitido salir de la península ni al extranjero con el vehículo. Tampoco el traslado entre islas.

¿Puede conducir otra persona el vehículo?

Hay posibilidad de añadir hasta 3 conductores adicionales al contrato, con un cargo adicional diario por cada conductor.

2

Métodos de pago

¿Cómo se puede pagar?

Puede pagar en el momento de efectuar la reserva online a través de tarjeta de crédito o débito o, si lo desea, en el mostrador en el momento de la recogida del vehículo. 

¿Qué tipo de tarjetas se aceptan?

Aceptamos como forma de pago las tarjetas de crédito / débito VISA y MASTERCARD. Las tarjetas de débito se aceptan en el caso de contratar la cobertura KeyGo Excellence. Tanto el pago como el depósito deben hacerse con una única tarjeta y el titular ha de estar presente en el momento del cobro. No se aceptan pagos en efectivo ni por Smart phone.

¿Se puede pagar en efectivo?

No aceptamos pagos en efectivo.

Si no tengo tarjeta de crédito ¿puede otra persona autorizarme a usar la suya?

No.  El conductor deberá presentar una tarjeta física de crédito o débito a su nombre a la recogida del vehículo.

No puedo pagar con mi tarjeta ¿qué hago?

Si no ha podido realizar el pago online intentaremos solucionarlo. Primero hay algunas cosas que debe tener en cuenta y habrá que comprobar:

1. Su saldo disponible.

Asegúrese de que su cuenta tiene fondos disponibles suficientes para cubrir el importe de la reserva. Verifique que la tarjeta bancaria que está usando está entre las formas de pago admitidas. 

2. ¿Ha rellenado bien la casilla del código de seguridad CVV/CVC de su tarjeta?

Se trata de un código de tres dígitos que encontrará en la parte trasera de su tarjeta. Verifique la fecha de caducidad de la tarjeta.

3. Asegúrese de que su tarjeta está habilitada para realizar compras en el extranjero, transacciones online o recurrentes.

Contacte con su banco para verificarlo. Tal vez tenga que habilitar su tarjeta para realizar transacciones online 3-D Secure, como “verificada por Visa” o “Mastercard con SecureCode”.

4. ¿Su tarjeta está vencida o ha sido cancelada?

Póngase en contacto con su banco para consultar más detalles o solicitar una nueva tarjeta. Después, actualice sus datos de pago en el proceso de reserva e intente realizar el pago nuevamente.

5. ¿Todavía no funciona?

Si los puntos anteriores están verificados, puede tratarse de un fallo puntual en la conectividad. Le recomendamos intentarlo unos minutos más tarde, teniendo que comenzar, de nuevo, con el proceso de reserva.

Si continúa teniendo problemas para realizar el pago con su tarjeta, póngase en contacto con su banco para solucionar el problema.

3

Mi reserva

¿Cuántos días puedo alquilar como máximo?

Está permitido el alquiler durante un máximo de 28 días. Cumplido ese periodo, fundamentalmente por cuestiones de mantenimiento, es obligatorio devolver el coche en la oficina de KeyGo Rent. Si lo desea puede hacer una reserva nueva para recoger un coche nuevo tras la devolución del anterior.

¿Cómo saber si mi reserva está confirmada?

Recibirá el bono de reserva en su correo electrónico en el momento de la reserva.

¿Qué hacer si he realizado una reserva y no he recibido confirmación vía email?

Asegúrese de haber introducido una dirección de correo electrónico válida. Por favor, revise la carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro equipo de atención telefónica llamando al 965 509 966.

¿Cuál es la política de cancelación?

Las cancelaciones enviadas al correo atencionalcliente@keygorent.com con al menos 24 horas de antelación de la hora prevista de entrega no generaran ningún cargo por parte de KeyGo Rent.

¿Puedo retirar el vehículo antes de lo previsto?

En el caso de querer retirar el vehículo antes de la hora reservada, llame a la oficina para confirmar que el vehículo está disponible.

4

Recogida y devolución

Una vez en el aeropuerto, ¿cómo encuentro el punto de encuentro de KeyGo Rent?

Al salir de la zona de llegadas del aeropuerto de Alicante, deberá tomar el ascensor para bajar a la planta -2. Una vez salga por las puertas, verá paradas de autobuses. Debe acudir a la parada de autobús número 1-5. Nuestro minibús de cortesía le llevará a nuestras instalaciones.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o cancela?

Si su vuelo se retrasa, le esperaremos, siempre y cuando nos haya indicado previamente su número de vuelo en su reserva. En caso de que la entrega se hiciera fuera del horario de la oficina, el cliente debe confirmar que va a proceder a recoger el vehículo. La recogida fuera de horario de oficina tiene un cargo adicional de 40€.

¿Puedo devolver o recoger el vehículo fuera del horario de oficina?

En nuestras oficinas podrá seleccionar la hora de recogida y devolución que desee. Todas las recogidas y devoluciones están libres de cargo entre las 7:00h y las 22:00h durante todo el año. Fuera de este horario, se aplica un cargo adicional de 40€.

¿Dónde debo devolver el vehículo?

La devolución del vehículo se hará en la misma oficina donde fue entregado. Pinchando en este enlace encontrará la dirección y un mapa de ubicación.

¿Dónde debo dejar el vehículo si lo devuelvo fuera del horario de oficina?

En el momento de la recogida, los agentes le explicarán dónde debe devolver el vehículo. Si no se acuerda, no se preocupe, pinchando en este enlace encontrará la ubicación exacta.

5

Franquicia y política de combustible

¿Qué es una franquicia?

La franquicia es el depósito que se exige al contratar nuestra tarifa “KeyGo Basic” y es el importe máximo que se responsabiliza a pagar el cliente en caso de daños al vehículo. Dicha franquicia varía en función del tipo de vehículo contratado.

¿Se devuelve el depósito en concepto de franquicia?

El depósito se devuelve siempre y cuando en el momento de la devolución, el coche se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.

¿Se puede alquilar el coche sin franquicia?

Si elige nuestra tarifa KeyGo Excellence, estará exento de responsabilidad de una franquicia. Deberá dejar un depósito/fianza de 150 € para vehículos pequeños y compactos, 200 € para vehículos medianos y grandes y 250 € para 7/9 plazas y vehículos de lujo.

¿Qué tarifas de combustible hay disponibles?
  • En nuestras tarifas ofrecemos la opción Lleno-lleno. En caso de no devolver el depósito de combustible lleno, se cobrará el combustible consumido y un cargo adicional de 25 € por el servicio de repostaje.
  • En el mostrador, los agentes le ofrecerán la opción de devolución rápida. Los vehículos se entregarán con el tanque completamente lleno y el importe de este se le cobrará en el momento de formalizar el contrato de alquiler. El precio del combustible será el mismo que el que encontraría en una gasolinera. A la devolución del vehículo, el cliente no tendrá que repostar y no se cobrará ninguna tasa por repostaje.
6

Seguros y coberturas

¿Qué tipo de tarifas hay?

En KeyGo Rent disponemos de 2 tipos de tarifas: KeyGo Excellence y KeyGo Basic.

¿Qué cubre el seguro KeyGo Excellence?

La cobertura KeyGo Excellence es la más completa. Cubre los posibles daños al vehículo, asistencia en carretera 24 horas, no tiene franquicia, no bloqueamos ninguna franquicia en su tarjeta, kilómetros ilimitados y acceso a la cola Fast track. El importe de la cobertura varía en función del tipo de vehículo y los días de alquiler. Puede consultar el coste de la cobertura KeyGo Excellence durante el proceso de reserva en nuestra web.

¿Qué está incluido en el seguro KeyGo Basic?

La tarifa KeyGo Basic requiere de franquicia y varía en función del grupo de coche seleccionado (entre 1100€ y 2100€ de franquicia). Seguro básico con franquicia que cubre los siguientes casos: cobertura por robo del vehículo, siempre y cuando el cliente lo haya denunciado a la policía y haya entregado la denuncia en nuestra oficina; asistencia por lesiones personales y cobertura de daños por colisión con franquicia.

¿Hay límite de km?

No, con KeyGo Rent puede alquilar su coche sin límite de kilometraje.

¿Qué pasa si tengo un seguro con un intermediario?

Si tiene contratado un seguro diferente al nuestro, en el momento de la recogida del vehículo se le retendrá una franquicia que varía en función del tipo de vehículo (entre 1100€ y 2100 €). Dicho importe se devolverá en el momento de la entrega del vehículo, siempre y cuando se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

¿Qué NO está incluido en ningún seguro?
  • Pérdidas de sillas de niños.
  • Daños/ pérdida / robo del gato, triángulos de seguridad, chalecos, limpiaparabrisas, tapón del depósito de la gasolina, bandejas del maletero, o cualquier otro componente móvil o fijo del vehículo.
  • Daños al motor por negligencia.
  • Robo del vehículo con las llaves puestas.
  • Las multas por infracciones de tráfico o infracciones de leyes durante el período de alquiler son responsabilidad del conductor del vehículo. En caso de recibir una multa se cobrará el importe adicional de 40 € en concepto de gestión de multa.
  • Repostaje de gasolina erróneo.
  • Perdida / daño / robo de objetos personales.
7

Vehículos, servicios y productos

¿Qué tipo de vehículos ofrece KeyGo Rent?

Disponemos de una amplia flota: económicos, familiares, cabrios, SUV, premium y con capacidad de entre 4 y 9 personas. Tanto coches manuales como automáticos.

¿Puedo elegir un modelo concreto de vehículo?

Puede elegir el grupo, pero no el modelo. Cuando llegue al mostrador, los agentes estarán encantados de indicarle los modelos disponibles.

¿Cómo puedo añadir un conductor adicional?

Cuando haga su reserva puede añadir hasta 3 conductores adicionales, (deben estar presentes en el momento de la recogida y presentar su carné de conducir). Si no lo tiene claro en el momento de la reserva, los podrá añadir en el momento de la recogida del vehículo.

¿Qué es el Fast track?

Contratando “Fast track” dispondrá de un mostrador exclusivo y ahorrará tiempo en la recogida del vehículo. Recuerde que los clientes con la tarifa KeyGo Excellence lo tienen incluido.

¿Se puede alquilar un GPS?

En KeyGo Rent disponemos de los mejores dispositivos GPS. Lo puede añadir en el momento de la reserva o en el mostrador.

¿Qué tipo de sillitas infantiles tienen para alquilar?

Disponemos de sillitas desde el grupo 0-13kg hasta 15-36kg. Contamos con las mejores sillas del mercado que incorporan sistema ISOFIX, para un anclaje más sencillo y seguro. Le recomendamos reservarla con anterioridad para asegurar disponibilidad.

¿Puedo alquilar cadenas de nieve?

Si en su destino es posible que haya nieve o hielo, lo mejor es reservar cadenas de nieve. Lo puede añadir a su reserva en el momento de gestionar los extras.

Procedimiento
en caso de accidente

Aquí te explicamos cómo actuar en caso de sufrir un accidente durante tu alquiler de coche con KeyGo Rent

Lo más importante: si tú o alguno de los pasajeros del vehículo os encontráis heridos y necesitáis asistencia sanitaria, deberéis llamar inmediatamente al teléfono de emergencias: 112. De este modo recibiréis la ayuda que necesitáis.

En caso de accidente (por leve que este sea) con otro vehículo implicado, deberás cumplimentar la declaración amistosa de accidente, entregando la documentación a KeyGo Rent en un máximo de 48 horas.

En la guantera encontraras una declaración amistosa de accidente. No olvides rellenar todos tus datos, especialmente el nombre del otro conductor implicado, su D.N.I., teléfono, matrícula, modelo, compañía de seguro y número de póliza de su vehículo. Por último, los conductores implicados en el accidente deberéis firmar el documento.

Si tenéis dificultad con el idioma, o no llegáis a un acuerdo, te aconsejamos llamar a la policía para que te ayude con la declaración amistosa de accidente.

Recuerda que debes informarnos de cualquier accidente o incidente que ocurra con el vehículo, por muy leve que sea y aunque no haya otro conductor implicado. Puedes hacerlo llamándonos al teléfono (+34) 965 509 966 o enviándonos un email a hola@keygorent.com.

El equipo de KeyGo Rent se encargará de valorar si puedes continuar circulando con el vehículo o si debes acudir a la oficina para realizar un cambio.

Si el vehículo no puede continuar circulando, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en carretera llamando al (+34) 900 104 020, proporcionar tu número de matrícula y tu localización exacta.