Haben Sie Fragen?

Wir beantworten Ihnen alle Fragen zur Autovermietung mit KeyGo Rent

Unfallablauf
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Anforderungen an den Fahrer

Welche Unterlagen benötige ich zur Abholung des Fahrzeugs?
  • Gültiger Reisepass oder Personalausweis.
  • Führerschein.
  • Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers.
  • Buchungs-Voucher.
Welche Art von Führerschein ist gültig?

Der Führerschein muss in lateinischer Schrift ausgestellt sein, andernfalls ist eine beglaubigte Übersetzung oder ein internationaler Führerschein beizufügen. Der Führerschein muss außerdem gültig und mindestens 1 Jahr alt sein.

Was sind die Altersvoraussetzungen für die Anmietung?

Sie können ein Fahrzeug mieten, wenn Sie über 21 Jahre alt sind und den Führerschein für mindestens 1 Jahr besitzen. Bitte beachten Sie, dass für Personen unter 25 Jahren ein Tageszuschlag erhoben wird. Dieser ist bei der Abholung des Fahrzeugs direkt in der Geschäftsstelle zu zahlen. Sie gilt für alle Fahrer, die im Vertrag stehen. Ab dem 79. Lebensjahr gilt ebenfalls ein täglicher Zuschlag.

Kann ich die Iberische Halbinsel verlassen?

Es ist nicht erlaubt, die Iberische Halbinsel zu verlassen oder mit dem Auto ins Ausland zu fahren. Sie können auch nicht die Fähren zwischen den Inseln benutzen.

Kann eine andere Person das Fahrzeug fahren?

Es besteht die Möglichkeit, bis zu 3 zusätzliche Fahrer in den Vertrag aufzunehmen, wobei für jeden Fahrer eine zusätzliche Tagesgebühr anfällt.

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Zahlungsmethode

Wie kann ich bezahlen?

Sie können bei der Buchung online per Kredit- oder Debitkarte bezahlen oder, wenn Sie es wünschen, bei der Abholung des Fahrzeugs am Schalter.

Welche Arten von Karten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren VISA und MASTERCARD Kredit-/Debitkarten als Zahlungsmittel. Bei der Abdeckung KeyGo Excellence werden Debitkarten akzeptiert. Sowohl die Zahlung als auch die Kaution müssen mit einer einzigen Karte getätigt werden und der Karteninhaber muss zum Zeitpunkt der Zahlung anwesend sein. Bargeld und Zahlungen mit dem Smartphone werden nicht akzeptiert.

Kann ich in bar bezahlen?

Wir akzeptieren keine Barzahlungen.

Wenn ich keine Kreditkarte habe, kann mich eine andere Person autorisieren, ihre Karte zu benutzen?

Nein. Der Fahrer muss bei der Abholung des Fahrzeugs eine auf seinen Namen ausgestellte Kredit- oder Debitkarte vorlegen.

Ich kann nicht mit meiner Karte bezahlen, was soll ich tun?

Wenn Sie nicht in der Lage waren, die Zahlung online durchzuführen, werden wir versuchen, das Problem zu lösen. Zunächst gibt es einige Dinge zu beachten und zu prüfen:

1. Ihr verfügbares Guthaben.

Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrem Konto genügend Geld vorhanden ist, um den Buchungsbetrag zu decken. Prüfen Sie, ob die von Ihnen verwendete Bankkarte zu den unterstützten Zahlungsmethoden gehört.

2. Haben Sie das Feld für den CVV/CVC-Sicherheitscode auf Ihrer Karte korrekt ausgefüllt?

Dies ist ein dreistelliger Code, den Sie auf der Rückseite Ihrer Karte finden. Prüfen Sie das Verfallsdatum der Karte.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Auslandseinkäufe, Online- oder wiederkehrende Transaktionen aktiviert ist.

Wenden Sie sich an Ihre Bank, um dies zu überprüfen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Karte für 3-D Secure Online-Transaktionen aktivieren, z. B. „Verified by Visa" oder „Mastercard mit SecureCode".

4. Ist Ihre Karte abgelaufen oder gesperrt?

Wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten oder um eine neue Karte zu beantragen. Aktualisieren Sie dann Ihre Zahlungsdaten im Buchungsprozess und wiederholen Sie die Zahlung.

5. Es funktioniert immer noch nicht?

Wenn die oben genannten Punkte überprüft werden, kann es sich um einen vorübergehenden Verbindungsfehler handeln. Wir empfehlen, es ein paar Minuten später zu versuchen und den Buchungsvorgang erneut zu starten.

Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Zahlung mit Ihrer Karte haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um das Problem zu lösen.

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Meine Buchung

Wie viele Tage kann ein Fahrzeug maximal gemietet werden?

Die Anmietung ist für maximal 28 Tage erlaubt. Nach diesem Zeitraum ist es, vor allem aus Wartungsgründen, obligatorisch, das Fahrzeug an die Geschäftsstelle von KeyGo Rent zurückzugeben. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Reservierung vornehmen, um ein neues Fahrzeug abzuholen, nachdem Sie das alte Fahrzeug zurückgegeben haben.

Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?

Sie erhalten den Buchungs-Voucher zum Zeitpunkt der Buchung an Ihre E-Mail-Adresse.

Was soll ich tun, wenn ich eine Buchung vorgenommen habe und keine Bestätigung per E-Mail erhalten habe?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unser Support-Team unter der Telefonnummer 965 509 966.

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Sie können die Reservierung stornieren, indem Sie eine E-Mail an die E-Mail-Adresse atencionalcliente@keygorent.com senden

Was ist die Stornierungsrichtlinie?

Für Stornierungen, die mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit an die E-Mail atencionalcliente@keygorent.com gesendet werden, fallen bei KeyGo Rent keine Gebühren an.

Kann ich das Fahrzeug vor meiner geplanten Abholzeit abholen?

Wenn Sie das Fahrzeug vor der reservierten Zeit abholen möchten, rufen Sie bitte in der Geschäftsstelle an, um zu bestätigen, dass das Fahrzeug verfügbar ist.

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Abholung und Rückgabe

Wie finde ich im Flughafen den Treffpunkt von KeyGo Rent?

Wenn Sie den Ankunftsbereich des Flughafens Alicante verlassen, müssen Sie mit dem Aufzug in die Etage -2 fahren. Sobald Sie durch die Türen gehen, sehen Sie Bushaltestellen. Sie müssen zur Bushaltestelle Nummer 1-5 gehen. Unser Shuttle-Minibus wird Sie zu unseren Räumlichkeiten bringen.

Was passiert, wenn mein Flug sich verspätet oder annulliert wird?

Sollte Ihr Flug Verspätung haben, warten wir auf Sie, sofern Sie Ihre Flugnummer vorher bei der Buchung angegeben haben. Falls die Übergabe außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt, muss der Kunde bestätigen, dass er das Fahrzeug abholen wird. Für die Abholung außerhalb der Geschäftszeiten wird eine zusätzliche Gebühr von 40 € erhoben.

Kann ich das Fahrzeug auch außerhalb der Geschäftszeiten abgeben oder abholen?

In unseren Geschäftsstellen können Sie die Abhol- und Rückgabezeit Ihrer Wahl auswählen. Alle Abholungen und Rückgaben sind ganzjährig zwischen 7:00 Uhr und 22:00 Uhr kostenlos. Außerhalb dieser Zeiten wird ein Aufpreis von 40 € berechnet.

Wo soll ich das Fahrzeug zurückgeben?

Die Rückgabe des Fahrzeugs erfolgt in der gleichen Geschäftsstelle, in der es übergeben wurde. Wenn Sie auf diesen Link klicken, finden Sie die Adresse und einen Lageplan.

Wo soll ich das Fahrzeug abstellen, wenn ich es außerhalb der Geschäftszeiten zurückbringe?

Bei der Abholung erklären Ihnen die Mitarbeiter, wo Sie das Fahrzeug zurückgeben können. Wenn Sie sich nicht erinnern, keine Sorge, durch Klicken auf diesen Link finden Sie den genauen Standort.

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Selbstbehalt und Kraftstoffpolitik

Was ist ein Selbstbehalt?

Die Selbstbeteiligung ist die Kaution, die bei Abschluss unseres Tarifs „KeyGo Basic" verlangt wird und ist der Höchstbetrag, den der Kunde im Falle eines Schadens am Fahrzeug zu zahlen hat. Diese Selbstbeteiligung variiert je nach Art des Vertragsfahrzeugs.

Wird die überschüssige Kaution zurückerstattet?

Die Kaution wird zurückerstattet, sofern sich das Fahrzeug zum Zeitpunkt der Rückgabe in demselben Zustand befindet, in dem es übergeben wurde.

Ist es möglich, ein Fahrzeug ohne Selbstbeteiligung zu mieten?

Wenn Sie sich für unseren Tarif KeyGo Excellence entscheiden, sind Sie von der Selbstbeteiligung befreit. Bei Abschluss des Tarifs Keygo Excellence muss der Kunde eine Kaution in Höhe von 150 € für kleine und kompakte Fahrzeuge, 200 € für mittlere und große Fahrzeuge und 250 € für 7/9-Sitzer und Luxusfahrzeuge hinterlegen.

Welche Kraftstofftarife sind verfügbar?
  • In unseren Tarifen bieten wir die Option Voll-Voll an. Wenn Sie den Kraftstofftank nicht voll zurückgeben, werden Ihnen der verbrauchte Kraftstoff und eine zusätzliche Gebühr von 25 € für den Betankungsservice berechnet.
  • Am Schalter bieten Ihnen die Mitarbeiter die Möglichkeit der schnellen Rückgabe an. Die Fahrzeuge werden mit einem vollen Tank geliefert, der Ihnen bei Abschluss des Mietvertrages in Rechnung gestellt wird. Der Kraftstoffpreis entspricht demjenigen, den Sie an einer Tankstelle finden. Bei der Rückgabe des Fahrzeugs muss der Kunde nicht tanken und es wird keine Tankgebühr berechnet.
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Versicherungen und Deckungen

Was für Tarife gibt es?

Bei KeyGo Rent haben wir 2 Arten von Tarifen: KeyGo Excellence und KeyGo Basic.

Was deckt die Versicherung KeyGo Excellence ab?

KeyGo Excellence ist unser umfassendster Versicherungsschutz. Er deckt mögliche Schäden am Auto ab, 24-Stunden-Pannenhilfe, hat keine Selbstbeteiligung, wir blockieren keinen Selbstbeteiligungsbetrag auf Ihrer Kreditkarte, unbegrenzte Kilometer und Zugang zur Fast-Track-Warteschlange. Der Preis der Deckung hängt von der Art des Fahrzeugs und der Gesamtzahl der Miettage ab. Sie können den Preis unserer Abdeckung KeyGo Excellence während des Buchungsvorgangs auf unserer Webseite überprüfen.

Was umfasst die Versicherung KeyGo Basic?

Der Tarif KeyGo Basic erfordert eine Selbstbeteiligung und variiert je nach gewählter Fahrzeuggruppe (zwischen 1.100 € und 2.100 € Selbstbeteiligung). Grundversicherung mit Selbstbeteiligung, die folgende Fälle abdeckt: Deckung bei Diebstahl des Fahrzeugs, vorausgesetzt, der Kunde hat diesen bei der Polizei gemeldet und den Bericht in unserer Geschäftsstelle abgegeben; Hilfe bei Personen- und Kollisionsschäden mit Selbstbeteiligung.

Gibt es eine Kilometerbegrenzung?

Nein, mit KeyGo Rent können Sie Ihr Auto ohne Kilometerbegrenzung mieten.

Was passiert, wenn ich eine Versicherung mit einem Makler habe?

Wenn Sie eine andere Versicherung als unsere abgeschlossen haben, wird bei der Abholung des Fahrzeugs eine Selbstbeteiligung einbehalten, die je nach Fahrzeugtyp variiert (zwischen 1.100 € und 2.100 €). Dieser Betrag wird bei der Übergabe des Fahrzeugs zurückerstattet, sofern es sich in demselben Zustand befindet, in dem es übergeben wurde.

Was ist in KEINER Versicherung enthalten?
  • Verlust von Kindersitzen.
  • Beschädigung / Verlust / Diebstahl Wagenheber, Warndreiecken, Warnwesten, Scheibenwischern, Tankdeckel, Kofferraumwannen oder anderen beweglichen oder festen Bestandteilen des Fahrzeugs.
  • Beschädigung des Motors durch Fahrlässigkeit.
  • Diebstahl des Fahrzeugs mit den Schlüsseln im Zündschloss.
  • Bußgelder für Verkehrsverstöße oder Gesetzesübertretungen während der Mietzeit gehen zu Lasten des Fahrers des Fahrzeugs. Im Falle eines Bußgeldbescheides wird zusätzlich ein Betrag von 40 € als Bußgeldverwaltungsgebühr erhoben.
  • Falsche Betankung.
  • Verlust / Beschädigung / Diebstahl von persönlichen Gegenständen.
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Fahrzeuge, Dienstleistungen und Produkte

Welche Art von Fahrzeugen bietet KeyGo Rent an?

Wir verfügen über einen großen Fuhrpark: Wirtschaftlich, Familie, Cabrio, SUV, Premium und mit Kapazität für 4 bis 9 Personen. Sowohl manuelle als auch automatische Fahrzeuge.

Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell auswählen?

Sie können die Gruppe auswählen, aber nicht das Modell. Wenn Sie am Schalter ankommen, werden Ihnen die Mitarbeiter gerne mitteilen, welche Modelle verfügbar sind.

Wie kann ich einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen?

Bei der Reservierung können Sie bis zu 3 zusätzliche Fahrer hinzufügen (diese müssen bei der Abholung anwesend sein und ihren Führerschein vorlegen). Wenn Sie sich zum Zeitpunkt der Buchung nicht sicher sind, können Sie sie bei der Abholung des Fahrzeugs hinzufügen.

Was ist Fast Track?

Durch den Abschluss von „Fast Track" wird Ihnen ein exklusiver Schalter zugewiesen und Sie sparen Zeit bei der Abholung des Fahrzeugs. Denken Sie daran, dass dieser Service bei Kunden mit dem Tarif KeyGo Excellence bereits enthalten ist.

Kann ich ein GPS-Gerät mieten?

Wir bei KeyGo Rent haben die besten GPS-Geräte. Sie können es zum Zeitpunkt der Buchung oder am Schalter hinzufügen.

Welche Art von Kindersitzen vermieten Sie?

Wir verfügen über Kindersitze der Gruppe 0-13kg bis 15-36kg. Wir haben die besten Sitze auf dem Markt, die mit dem ISOFIX-System ausgestattet sind, für eine einfachere und sicherere Befestigung. Wir empfehlen Ihnen, Kindersitze im Voraus zu buchen, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.

Kann ich Schneeketten mieten?

Wenn an Ihrem Zielort mit Schnee oder Eis zu rechnen ist, buchen Sie am besten Schneeketten. Sie können sie bei der Buchung hinzufügen, wenn Sie die Extras festlegen.

Vorgehensweise
bei einem Unfall

Hier erklären wir Ihnen, wie Sie sich im Falle eines Unfalls während Ihrer Fahrzeugmiete mit KeyGo Rent verhalten sollten.

Das Wichtigste: Wenn Sie oder einer der Mitfahrer im Fahrzeug verletzt sind und medizinische Hilfe benötigen, sollten Sie sofort die Notrufnummer anrufen: 112. Auf diese Weise erhalten Sie die Hilfe, die Sie benötigen.

Im Falle eines Unfalls (egal wie geringfügig), an dem ein anderes Fahrzeug beteiligt ist, müssen Sie den gutlichen Unfallbericht ausfüllen und die Dokumentation innerhalb von maximal 48 Stunden an KeyGo Rent übermitteln.

Im Handschuhfach finden Sie einen gutlichen Unfallbericht. Vergessen Sie nicht, alle Angaben zu machen, insbesondere den Namen des anderen beteiligten Fahrers, dessen Ausweisnummer, Telefonnummer, Kfz-Kennzeichen, Fahrzeugmodell, Versicherungsgesellschaft und Policennummer seines Fahrzeugs. Anschließend müssen die am Unfall beteiligten Fahrer das Dokument unterschreiben.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit der Sprache haben oder keine Einigung erzielen, raten wir Ihnen, die Polizei zu rufen, die Ihnen bei der Erstellung des Unfallberichts behilflich sein wird.

Denken Sie daran, dass Sie uns über jeden Unfall oder Vorfall, der sich mit dem Fahrzeug ereignet, informieren müssen, egal wie geringfügig er ist und auch wenn kein anderer Fahrer beteiligt ist. Sie können dies tun, indem Sie uns unter (+34) 965 509 966 anrufen oder eine E-Mail an hola@keygorent.com senden.

Das Team von KeyGo Rent wird beurteilen, ob Sie das Fahrzeug weiterhin fahren können oder ob Sie sich an die Geschäftsstelle wenden sollten, um einen Wechsel vorzunehmen.

Wenn das Fahrzeug nicht weiterfahren kann, müssen Sie unseren Pannendienst unter der Telefonnummer (+34) 900 104 020 anrufen und Ihr Kfz-Kennzeichen sowie Ihren genauen Standort angeben.